社區無疑已經是當前熱門的話題。從社區便利店到順豐嘿店，從社區理財到社區O2O服務平臺，圍繞社區的服務不知從何時悄然興起。這次，社區服務要解決的是“后100米”的問題，為了這“100米”，各路高手紛紛出馬，一場社區攻堅戰正在打響。

　　1.誰動了智能快遞柜的奶酪

　　智能快遞柜的出現，實現了客戶物品自收和自發的功能，解決了快遞到達時間與客戶收發時間不同步的問題，有效提升了快遞效率，同時也降低了重復投遞的成本，這也是快遞柜在社區興起的主要原因。截至2015年4月，我國已經安裝智能快遞柜31156組，派送快件1.13億件，約占快件派送總量1%左右。

　　目前市場上瓜分智能柜奶酪的企業包括以下幾類:

　　(1)第三方運營公司，提供智能快遞柜解決方案，如速遞易、收件寶、多寶魚等;

　　(2)快遞公司自建，如國家郵政、順豐等;

　　(3)電子商務企業，出于自身需要建立快遞柜，如京東、亞馬遜等;

　　(4)智能快遞柜硬件設備生產企業，如海爾集團的日日順，通過社區布局獲取社區流量的同時啃下設備這塊奶酪。

　　2.智能快遞柜的布局條件

　　智能柜想要進入社區，并非輕而易舉，符合兩個條件：

　　(1)需要征得小區物業同意，智能柜進入小區占據一定的場地并增加了日常維護管理成本。此外，對部分有郵件有償代收業務的物業，智能柜的進入無形中形成利益競爭;

　　(2)社區需要滿足智能快遞柜布局的基本要求，包括場地、快件業務量、居民數量等。如日日順樂家智能快遞柜，要求滿足居民600戶以上、日均包裹量在40件以上、提供安裝場地和電源的小區，方可進行智能柜安裝申請。

　　3.智能快遞柜如何實現盈利

　　智能快遞柜成本主要由設備成本和運營維護兩部分組成。以72格智能快遞箱為例，主要包括以下費用：

　　一般智能快遞柜設備成本在3-5萬元，加上每月1000多元的運營維護成本，一臺預計運營5年的智能快遞柜投入成本在9萬元左右。若大范圍進行社區布局，按照速遞易布局3萬個社區計算，至少投資需27億元，對于中小型企業來說，這是一筆巨大的資金投入。

　　相比之下，智能快遞柜的收入，就顯得非常微薄，目前更談不上盈利。以目前國內較大的智能快遞柜企業速遞易來說，2012年下半年開始布局社區，一直處于虧損狀態，以成都速遞易(成都我來啦網格信息技術有限公司)為例，2013年凈利潤虧損576萬元，2014年凈利潤虧損5607萬元。

　　目前智能柜收入主要包括以下兩方面：

　　(1)智能柜使用費

　　目前智能快件箱免費使用期在3-6個月，之后便開始根據情況進行收費，對快遞員按照格口大小，每次收取0.4-0.6元不等的費用，對于收件人來說，則按照延時進行收費，如超過48小時，按1元/24小時收取箱體占用費。

　　(2)箱體廣告費

　　這部分屬于智能柜增值收入，通過與商家聯系，利用大屏幕滾動播出或柜面貼廣告的形式對商家商品進行宣傳，收取相應的廣告費用;

　　4.智能快遞柜存在的問題

　　在智能社區，綜合社區的發展下，智能快遞柜的使用，給用戶帶來了方便，同時也帶來了一些問題：

　　(1) 設備局限性方面

　　快件形狀、大小、性質千差萬別，沒有統一標準，格口采用標準化生產，很容易造成格口與實際需求不匹配?，F有格口數量有限，匹配某類商品型號的格口更少，一旦這部分客戶長期不取，就會造成格口周轉率下降，過低的周轉率，會使智能柜形同虛設，造成場地資源和管理成本浪費。

　　(2) 用戶體驗方面

　　智能柜的使用，給社區居民帶來了便捷性，但同時也存在安全性和隱私性的問題，即在使用過程中如何避免收到假貨、次貨等引起的糾紛，驗貨時如何保證客戶的隱私等，影響客戶的使用黏性。

　　(3) 使用權方面

　　第三方提供的智能柜服務可以供各家快遞企業或電子商務企業使用，而一旦由某家快遞企業或電子商務企業來運作，便有排他性，容易造成智能柜使用效率低，同樣造成社區場地資源和管理成本浪費。

　　日本智能快遞柜發展近30年，后走上政府投資，成為公益屬性物品的道路，2014年谷歌宣布關閉bufferbox(類似智能快遞柜)業務。日本和谷歌的案例也許可以引起當前想要進入智能快遞柜的企業和引進智能柜社區的一些思考。智能柜前期需要較大的資金投入和運營成本，目前并沒有一個很好的盈利模式，如何在企業、用戶、社區之間選擇合理的運營模式，需要進一步的探索。